Condiciones generales de compra

Versión: 2026-08-A · Última actualización: PENDIENTE: fecha de publicación

Estas condiciones regulan las compras que hagas en farmaciamarquez.es. Al marcar la casilla de aceptación antes de pagar quedas vinculado por ellas. Guardamos la fecha, la hora, tu dirección IP y la versión que aceptaste, para que ambas partes podamos acreditar qué se pactó.

Puedes guardar este documento. Imprímelo o guárdalo como PDF desde tu navegador. Si prefieres que te lo enviemos, pídenoslo en info@farmaciamarquez.es.

1. Quién vende

Felipe Andrés Márquez Morales, farmacéutico titular de Farmacia Márquez, NIF [PENDIENTE], con oficina de farmacia en Calle Fuentemilanos, 6 acc. B (esquina con Calle Barajas, 7), 41020 Sevilla. Teléfono 954 676 324. Correo [PENDIENTE]. Número de registro de la oficina de farmacia: 765.

Esa misma dirección es a la que puedes dirigir tus reclamaciones.

2. Qué se vende aquí

Hoy, solo productos de parafarmacia. La venta de medicamentos sin receta a través de la web está desactivada. Para medicamentos, llámanos o pásate por la farmacia.

Los apartados marcados como *«Pedidos con medicamentos»* describen cómo funcionará el servicio cuando la farmacia active esa venta, tras notificarlo a la Junta de Andalucía y figurar en el listado oficial de farmacias autorizadas. Hasta entonces no se aplican.

En ningún caso vendemos medicamentos sujetos a receta: la ley lo prohíbe (art. 3.5 del Real Decreto Legislativo 1/2015).

3. Quién puede comprar

Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Los datos que nos facilites deben ser verdaderos y estar actualizados; si la dirección o el teléfono son incorrectos, el pedido puede no llegar y no podremos hacernos responsables de ello.

Solo enviamos a direcciones dentro de España.

4. Productos, precios e impuestos

• Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA al tipo aplicable a cada producto.
• Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto: se calculan aparte y se ven en el carrito antes de pagar.
• Las ofertas son válidas durante el tiempo que se indique en cada una o, si no se indica nada, mientras estén publicadas en la web.
• Las imágenes son orientativas. El envase puede variar si el fabricante lo cambia.
• Vendemos hasta agotar existencias. El stock que ves procede del programa de gestión de la farmacia, pero puede haber diferencias puntuales: si al preparar tu pedido no tenemos un producto, te lo diremos y te devolveremos su importe.

5. Cómo se hace un pedido (art. 27 LSSI)

a) Pasos para comprar:

1. Añades productos a la cesta desde el catálogo.
2. Entras en la cesta, donde ves cada línea con su cantidad y su importe, el subtotal, los gastos de envío y el total.
3. Eliges entre envío a domicilio o recogida en la farmacia.
4. Rellenas tus datos de contacto y, si es envío a domicilio, la dirección de entrega.
5. *Pedidos con medicamentos:* respondes al cuestionario del farmacéutico o eliges que te llame.
6. Marcas las casillas de aceptación de estas condiciones y de la política de privacidad (y, en pedidos con medicamentos, la de la política de devoluciones de medicamentos). Ninguna casilla viene marcada de antemano.
7. Eliges la forma de pago y pulsas el botón de pago, que muestra el importe total. Pulsarlo implica la obligación de pagar ese importe.
8. Te llevamos a la pasarela de pago segura de Redsys, donde introduces los datos de tu tarjeta o autorizas el pago con Bizum.
9. Al volver, verás en pantalla la confirmación de tu pedido con su número.

b) ¿Guardamos el contrato? Sí. Conservamos el pedido y las condiciones que aceptaste en nuestros sistemas. Puedes consultar el estado de tu pedido desde el enlace de seguimiento que se te muestra al terminar la compra, y pedirnos una copia en info@farmaciamarquez.es.

c) ¿Cómo corriges un error? Hasta que pulsas el botón de pago puedes cambiar cantidades, quitar productos, cambiar el método de entrega y editar todos tus datos desde la propia página de la cesta. Si detectas un error después de pagar, llámanos al 954 676 324 o escríbenos cuanto antes: si el pedido no ha salido, lo corregimos.

d) Idioma del contrato: español.

6. Cuándo se te cobra

Este apartado es importante y por eso está aparte. Hay dos escenarios distintos.

6.1. Pedidos solo de parafarmacia — cargo inmediato

Se te cobra en el momento. Al autorizar el pago en la pasarela, el importe total se carga en tu tarjeta o en tu cuenta de Bizum de inmediato. No hay retención previa ni cargo diferido.

6.2. Pedidos con medicamentos — primero se retiene, después se cobra

*(Aplicable cuando esté activa la venta de medicamentos.)*

Al confirmar el pedido no te cobramos nada. Tu banco retiene el importe total en tu cuenta: queda bloqueado y no puedes disponer de él, pero no es un cargo.

1. Un farmacéutico revisa el pedido antes de prepararlo. Puede llamarte para consultarte algo.
2. Si lo valida, se realiza el cargo efectivo por el importe correspondiente a los productos que finalmente se dispensan. Ese importe nunca será superior al que retuvimos: si el farmacéutico retira alguna línea, se cobra menos.
3. Si no lo valida, se anula la retención y no llega a haber ningún cargo. No tendrás que esperar a una devolución, porque nunca se te cobró. En tu banco el importe vuelve a estar disponible; el tiempo que tarde en reflejarse depende de tu entidad y no de nosotros.
4. Si transcurren 6 días sin que el pedido se valide, la retención caduca por sí sola y no se produce cargo. En ese caso nos pondremos en contacto contigo.

En ningún caso retenemos ni cobramos un importe distinto del que has confirmado en pantalla.

6.3. Formas de pago

• Tarjeta (Visa, Mastercard) a través de la pasarela segura de Redsys.
• Bizum, disponible únicamente en pedidos sin medicamentos, porque el mecanismo de retención previa descrito arriba no está disponible en ese medio de pago.

Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de la pasarela: la farmacia no los ve, no los recibe y no los guarda. No cobramos ningún recargo por usar un medio de pago concreto.

7. Confirmación del pedido

Al terminar el pago verás en pantalla la confirmación con el número de pedido y su detalle. Puedes imprimirla o guardarla, y consultar en cualquier momento el estado de tu pedido con el enlace de seguimiento que te mostramos.

[PENDIENTE — pendiente de implantar antes de vender: envío automático de un correo de confirmación con el detalle del pedido, estas condiciones y el formulario de desistimiento adjuntos, en soporte duradero (art. 28 LSSI y art. 98.7 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Mientras no exista, la aplicación no envía correos y este documento no puede prometerlos.]

Si necesitamos hablar contigo sobre tu pedido, te llamaremos al teléfono que nos hayas facilitado o te escribiremos por WhatsApp. Por eso el teléfono es obligatorio.

8. Envío, plazos y entrega

Por qué los medicamentos no cuentan para el envío gratuito. El artículo 3.4 del Real Decreto 870/2013 prohíbe vincular bonificaciones y ventajas a la venta de medicamentos. Por eso el umbral de 49 € se calcula únicamente sobre el importe de la parafarmacia de tu cesta.

Entregaremos el pedido sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato (art. 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si no cumpliéramos, puedes emplazarnos a entregar en un plazo adicional razonable y, si tampoco lo cumplimos, resolver el contrato y recuperar tu dinero.

Periodos de cierre. Publicamos en el aviso legal las vacaciones y periodos en los que el servicio no estará disponible. PENDIENTE: calendario de cierres

9. Pedidos con medicamentos: la revisión del farmacéutico

*(Aplicable cuando esté activa la venta de medicamentos.)*

• Todo pedido que contenga medicamentos lo revisa un farmacéutico colegiado antes de prepararse. No es un trámite automático: es una persona identificada la que decide.
• Puede llamarte antes de dispensar para asesorarte o resolver dudas.
• Puede retirar alguna línea o rechazar el pedido si considera que el medicamento no es adecuado, por ejemplo por una contraindicación, por la edad del destinatario, por embarazo o lactancia, por una alergia declarada, por duplicidad de tratamientos o por cantidades superiores a las de un tratamiento habitual. En ese caso te lo explicará y no se te cobrará lo rechazado.
• El cuestionario previo es voluntario. Si prefieres no contestarlo, el farmacéutico te llamará antes de preparar el pedido.
• Esta web no ofrece herramientas de autodiagnóstico ni de automedicación y no sustituye el consejo del farmacéutico (art. 8.4 del Real Decreto 870/2013).

10. Garantía legal de conformidad

Todos los productos tienen la garantía legal del Real Decreto Legislativo 1/2007: respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los 3 años siguientes a la entrega. Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía cuando te lo entregamos, salvo que eso sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto; a partir del segundo año te corresponde acreditarlo.

Esta garantía es independiente y adicional a tu derecho de desistimiento.

No cubre el desgaste normal, el mal uso ni el vencimiento de la fecha de caducidad indicada en el producto.

11. Devoluciones y desistimiento

La parafarmacia y los medicamentos tienen regímenes distintos e incompatibles. Está todo explicado en la Política de devoluciones, que forma parte de estas condiciones. En resumen:

• Parafarmacia: 14 días naturales para desistir, salvo productos precintados por razones de higiene o salud que hayas abierto, y otras excepciones legales.
• Medicamentos: una vez dispensados y entregados no admiten devolución, salvo error en el suministro, que no se correspondan con el pedido o que lleguen dañados (art. 12.1 del Real Decreto 870/2013).
• Si desistes, el coste directo de devolvernos el producto lo pagas tú. Puedes elegir cómo enviarlo, o traerlo a la farmacia en persona sin coste. Los gastos de envío que pagaste al comprar sí te los devolvemos.
• Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, el porte de vuelta lo pagamos nosotros: eso es la garantía legal y no tiene nada que ver con el desistimiento.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con nosotros:

• Por teléfono: 954 676 324
• Por correo electrónico: info@farmaciamarquez.es
• Por correo postal o en persona: Calle Fuentemilanos, 6 acc. B, 41020 Sevilla

Te daremos un justificante de tu reclamación y te contestaremos por escrito lo antes posible y, como máximo, en diez días hábiles.

Disponemos de hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía, en papel y en formato electrónico, que puedes solicitar en la farmacia o por correo electrónico. PENDIENTE: alta en el sistema Hoj@

También puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Sevilla o al Servicio de Consumo de la Delegación Territorial de Sevilla.

PENDIENTE: adhesión al Sistema Arbitral de Consumo — sí o no. Si es sí, hay que identificar aquí la Junta Arbitral competente y su web

La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 y ya no admite reclamaciones, por lo que no incluimos enlace a ella.

13. Fuerza mayor

No responderemos del incumplimiento de estas condiciones cuando se deba a causas fuera de nuestro control razonable, como interrupciones de suministro, desabastecimiento del laboratorio, huelgas del transporte o fallos generalizados de las comunicaciones. En ese caso te avisaremos y, si no podemos servir el pedido, te devolveremos lo pagado.

14. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, el resto seguirá siendo válido.

15. Modificación de estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. A tu pedido se le aplican siempre las condiciones vigentes y aceptadas en el momento de la compra, cuya versión queda registrada.

16. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.