Política de devoluciones y desistimiento

Versión: 2026-08-A · Última actualización: PENDIENTE: fecha de publicación

En esta farmacia conviven dos tipos de producto con reglas distintas e incompatibles. Léelo antes de comprar, porque la diferencia es grande.

Hoy esta web solo vende parafarmacia. El apartado 2 se aplicará cuando la farmacia active la venta de medicamentos sin receta.

1. Parafarmacia: tienes 14 días para desistir

1.1. El plazo

Dispones de 14 días naturales para desistir de la compra, sin dar ninguna explicación y sin penalización.

El plazo empieza a contar el día que recibes el producto (tú o la persona que indiques, distinta del transportista), no el día que haces el pedido. Si el pedido llega en varios envíos, cuenta desde que recibes el último.

1.2. Cómo comunicarlo

Avísanos antes de que se acaben los 14 días. Basta con que envíes la comunicación dentro de plazo; no importa si nos llega un día después.

Puedes hacerlo:

• Por correo electrónico a info@farmaciamarquez.es
• Por teléfono al 954 676 324
• Por correo postal a: Farmacia Márquez, Calle Fuentemilanos, 6 acc. B, 41020 Sevilla

Puedes usar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio: vale cualquier declaración clara de que desistes. Indícanos el número de pedido y qué productos devuelves.

Te confirmaremos por escrito que hemos recibido tu comunicación.

1.3. Cómo devolver el producto

Envíanoslo o tráelo a la farmacia como máximo 14 días naturales después de habernos comunicado el desistimiento.

El coste directo de la devolución corre a tu cargo: eliges tú cómo nos lo haces llegar y lo pagas tú. Si prefieres, puedes traerlo a la farmacia en persona y no te cuesta nada.

Esto no afecta a los gastos de envío que pagaste al comprar: esos te los devolvemos junto con el precio del producto, como manda la ley.

Y no se aplica en absoluto si el problema es nuestro. Si el producto llegó defectuoso, dañado, caducado o no era el que pediste, el porte de vuelta lo pagamos nosotros y te lo reponemos o te devolvemos el importe: eso es garantía legal, no desistimiento.

Solo respondes de la disminución de valor del producto si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Dicho en corto: puedes mirarlo como lo mirarías en la farmacia; no puedes usarlo y devolverlo.

1.4. Cuándo recuperas tu dinero

Te devolveremos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y como máximo 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.

Dos precisiones honestas:

• Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la ordinaria más barata, te devolvemos el equivalente a la ordinaria, no el sobrecoste.
• Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que nos presentes una prueba de que los has enviado, lo que ocurra antes.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que nos pidas expresamente otra cosa. No te cobramos nada por el reembolso.

1.5. Productos de parafarmacia que NO admiten desistimiento

La ley excluye del desistimiento (art. 103 del RDL 1/2007):

• Productos precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, si has abierto el precinto tras recibirlos. Es el caso, entre otros, de cosmética abierta, productos de higiene íntima, lentillas, termómetros y tensiómetros de contacto corporal, sacaleches, biberones y tetinas, tests de autodiagnóstico y artículos de ortopedia en contacto con la piel.
• Si nos lo devuelves con el precinto intacto, sí lo aceptamos. La excepción solo opera si lo has abierto.
• Productos hechos a tu medida o claramente personalizados.
• Productos que se deterioran o caducan con rapidez.
• Productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros.

Esta circunstancia se te indica en la ficha del producto afectado antes de comprarlo.

2. Medicamentos: no admiten devolución

*(Aplicable cuando esté activa la venta de medicamentos sin receta.)*

Los medicamentos, una vez dispensados y entregados, no pueden devolverse. No se trata de una decisión comercial nuestra: el artículo 12.1 del Real Decreto 870/2013 prohíbe a la farmacia aceptarlos. Es una garantía sanitaria, porque una vez el medicamento sale de la farmacia no hay forma de asegurar cómo se ha conservado.

Por eso, cuando tu cesta lleva medicamentos, tienes que marcar expresamente una casilla reconociendo que lo sabes antes de poder pagar.

2.1. Las tres únicas excepciones

Sí aceptamos la devolución de un medicamento si:

1. Te lo hemos suministrado por error.
2. No se corresponde con tu pedido.
3. Ha llegado dañado durante el transporte.

Avísanos en cuanto lo detectes, por teléfono o por correo electrónico, y si puedes envíanos una fotografía. Te repondremos el producto o te devolveremos el importe, a tu elección, sin coste alguno para ti.

En los tres casos, el medicamento devuelto no vuelve al stock: se destruye obligatoriamente a través del sistema integrado de gestión de residuos de medicamentos (Punto SIGRE), tal como exige la propia norma.

2.2. Si nos retrasamos mucho en la entrega

Si el plazo de entrega se supera en más del 50 % del comprometido en la compra, por causas que no te sean imputables, tienes derecho a devolver el medicamento y a que te reintegremos el importe pagado (art. 12.2 del Real Decreto 870/2013).

2.3. Si el farmacéutico no valida tu pedido

No es una devolución: el cargo no llega a producirse. Al comprar medicamentos solo se retiene el importe en tu cuenta; si el farmacéutico no valida el pedido, la retención se anula y el dinero vuelve a estar disponible sin que haya habido cargo. Está explicado en el apartado 6 de las Condiciones de compra.

3. Pedidos que mezclan parafarmacia y medicamentos

Cada parte del pedido sigue su propia regla. Puedes desistir de la parafarmacia dentro de los 14 días aunque el pedido llevara también medicamentos; los medicamentos siguen sin admitir devolución.

El reembolso de los gastos de envío en un pedido mixto se calcula sobre la parte efectivamente desistida. Si tienes dudas, llámanos y lo vemos contigo.

4. Productos defectuosos o no conformes

Al margen del desistimiento, todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 del RDL 1/2007). Si un producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, en su caso, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Escríbenos y lo resolvemos.

5. Cómo reclamar si no estás conforme

Escríbenos a info@farmaciamarquez.es, llámanos al 954 676 324 o pásate por la farmacia. Te contestaremos por escrito en un máximo de diez días hábiles. También tienes a tu disposición las hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía y puedes acudir a los organismos de consumo. El detalle está en el Aviso legal.